ZOE, el primer asistente personal virtual de cruceros del mundo, est\u00e1 preparado para llevar el Servicio de Atenci\u00f3n al Hu\u00e9sped de MSC Cruceros a un nuevo nivel, con tecnolog\u00eda centrada en los hu\u00e9spedes que enriquecer\u00e1 a\u00fan m\u00e1s sus vacaciones a bordo. Desarrollado en asociaci\u00f3n con HARMAN y Samsung Electronics, ZOE es un sistema de inteligencia artificial (AI) por voz que se encuentra en cada cabina y puede hablar siete idiomas. Capaz de responder a cientos de preguntas sobre el crucero, puede proporcionar informaci\u00f3n sobre los servicios a bordo, orientaci\u00f3n, sugerencias o ayuda para reservar un servicio. Es un dispositivo f\u00e1cil de usar: los hu\u00e9spedes solo tienen que decir \u00abOK ZOE\u00bb y est\u00e1 lista para ayudar. La funci\u00f3n avanzada de reconocimiento de voz hace que sea f\u00e1cil para todos controlar y acceder a la informaci\u00f3n utilizando solo comandos de voz.<\/p>\n
ZOE es la primera en su tipo en la industria de cruceros y es otro ejemplo de c\u00f3mo MSC Cruceros contin\u00faa liderando el camino utilizando la tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes. ZOE se presentar\u00e1 en el MSC Bellissima y luego estar\u00e1 disponible en cada nuevo barco, incluyendo el MSC Grandiosa y el MSC Virtuosa en 2020.<\/p>\n
Gianni Onorato, CEO de MSC Cruceros<\/strong>, coment\u00f3:\u00a0\u201cLa experiencia de crucero est\u00e1 evolucionando constantemente para volverse m\u00e1s rica, ofreciendo una mayor variedad de servicios e instalaciones. En 2017, presentamos MSC for Me, una plataforma de innovaci\u00f3n digital, l\u00edder en la industria, que revolucion\u00f3 la forma en que los hu\u00e9spedes pudieron personalizar su experiencia. La tecnolog\u00eda se ha integrado en el dise\u00f1o mismo de los nuevos barcos, incorporada en cada paso del proceso de desarrollo de los prototipos, desde la concepci\u00f3n hasta la construcci\u00f3n\u00bb.<\/em><\/p>\n Onorato<\/strong>\u00a0continu\u00f3:\u00a0\u201cEste fue solo el punto de partida para brindar una experiencia de crucero conectada. Hubo una necesidad fundamental de satisfacer a los hu\u00e9spedes, que consist\u00eda en encontrar respuestas a preguntas comunes de una manera r\u00e1pida y sencilla, que permitiera a los hu\u00e9spedes aprovechar al m\u00e1ximo sus vacaciones. Investigamos las \u00faltimas tecnolog\u00edas conectadas e identificamos asistentes de voz e Inteligencia Artificial como la forma de satisfacer esta necesidad y comenzar el trabajo en ZOE\u00bb.<\/em><\/p>\n CO-CREANDO INNOVACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n Este innovador servicio al hu\u00e9sped potenciado por AI se ha desarrollado en colaboraci\u00f3n con el equipo de Innovaci\u00f3n de Negocios de MSC Cruceros y HARMAN International, una subsidiaria de Samsung Electronics. La colaboraci\u00f3n ha reunido la mejor experiencia de su clase en tecnolog\u00eda de voz y experiencia en cruceros como parte de una visi\u00f3n compartida para la vida conectada, que ahora se incorpora a la industria de cruceros.<\/p>\n \u00abHoy, los clientes tienen expectativas cada vez m\u00e1s altas de experiencias conectadas dondequiera que vivan, trabajen, y ahora viajen\u00bb,\u00a0<\/em>dijo Sanjay Dhawan, Presidente de Servicios Conectados y CTO, HARMAN.\u00a0\u201cLos asistentes digitales y las tecnolog\u00edas de reconocimiento de voz est\u00e1n transformando la oportunidad de crear una experiencia para el hu\u00e9sped que es altamente personal, adaptable e intuitiva. Nuestro equipo en Servicios Conectados de HARMAN est\u00e1 incre\u00edblemente emocionado de llevar esta innovaci\u00f3n a MSC Cruceros a medida que modernizamos y mejoramos la experiencia del hu\u00e9sped desde el principio hasta el final\u00bb.<\/em><\/p>\n El dise\u00f1o f\u00edsico de ZOE presenta un audio avanzado con micr\u00f3fonos de campo lejano y un altavoz de calidad profesional para brindar la mejor experiencia de audio. Los hu\u00e9spedes disfrutar\u00e1n de r\u00e1pidas respuestas gracias a la integraci\u00f3n de un procesador de cuatro n\u00facleos de alta gama, y tambi\u00e9n tendr\u00e1n la oportunidad de conectar sus tel\u00e9fonos directamente al dispositivo a trav\u00e9s de Bluetooth para disfrutar de m\u00fasica, podcasts y otros servicios, directamente desde la cabina. En el futuro, ZOE podr\u00e1 ofrecer una mayor personalizaci\u00f3n y experiencias integradas, y adem\u00e1s se convertir\u00e1 en un asistente personal de varios canales que asumir\u00e1 nuevas formas dentro de MSC for Me.<\/p>\n ZOE ha sido dise\u00f1ada para enriquecer el ecosistema MSC for Me y, como tal, interact\u00faa con el televisor en la cabina. El socio de innovaci\u00f3n a largo plazo Samsung Electronics, dise\u00f1\u00f3 el software del sistema de gesti\u00f3n del hotel que le permite al asistente personal conectarse al televisor para brindar a los hu\u00e9spedes informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y otros servicios.<\/p>\n Hyesung Ha, vicepresidente senior de Enterprise Product Marketing Group, Samsung Electronics coment\u00f3:\u00a0\u201cSamsung siempre se ha comprometido a proporcionar su tecnolog\u00eda para mejorar la calidad de vida de las personas y traer innovaciones al mundo. La asociaci\u00f3n con MSC Cruceros es un ejemplo de c\u00f3mo nuestras soluciones avanzadas mejoran la experiencia del hu\u00e9sped: no solo para acceder a informaci\u00f3n y contenido de informaci\u00f3n y entretenimiento, sino tambi\u00e9n para lograr una experiencia digital real. A trav\u00e9s de esta asociaci\u00f3n duradera, Samsung y MSC Cruceros est\u00e1n aportando una innovaci\u00f3n genuina a la industria de los cruceros\u201d.<\/em><\/p>\n RESPONDIENDO PREGUNTAS EN LA COMODIDAD DE LA CABINA<\/strong><\/p>\n Para garantizar que ZOE pueda responder de manera efectiva a todos los hu\u00e9spedes, ha sido programada y capacitada para responder a m\u00e1s de 800 preguntas frecuentes con miles de variantes diferentes de cada pregunta. Se llevaron a cabo pruebas sobre los dise\u00f1os de conversaci\u00f3n, el reconocimiento natural de voz de ZOE y la capacidad de transformar el habla en texto y viceversa, adem\u00e1s de los puntajes de otras pruebas de comportamiento, experiencia y desempe\u00f1o. Como una soluci\u00f3n de inteligencia artificial, ZOE est\u00e1 dise\u00f1ada para continuar aprendiendo y desarrollando sus respuestas basadas en interacciones reales con los hu\u00e9spedes.<\/p>\n Si bien ZOE act\u00faa como asistente de crucero personal virtual las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, no est\u00e1 dise\u00f1ada para reemplazar la interacci\u00f3n humana entre la tripulaci\u00f3n y el\u00a0hu\u00e9sped, sino para brindarles a los hu\u00e9spedes la flexibilidad de comunicarse e\u00a0informarse desde la comodidad de sus cabinas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" ZOE, el primer asistente personal virtual de cruceros del mundo, est\u00e1 preparado para llevar el Servicio de Atenci\u00f3n al Hu\u00e9sped de MSC Cruceros a un nuevo nivel, con tecnolog\u00eda centrada en los hu\u00e9spedes que enriquecer\u00e1 a\u00fan m\u00e1s sus vacaciones a bordo. 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