\u00ab\u00bfCu\u00e1l es el estado de mi caso?\u00bb Las consultas y los problemas a lo largo de la cadena de suministro de carga son parte del trabajo diario. Reconociendo la urgencia de resolver estos casos r\u00e1pidamente, Hapag-Lloyd garantiza a sus clientes que se encargar\u00e1n de todos los casos de manera r\u00e1pida y satisfactoria. Para dar vida a este enfoque de calidad, el operador se ha fijado el objetivo de resolver el 80 por ciento de los casos entrantes dentro de las ocho horas h\u00e1biles y el 95 por ciento dentro de las 24 horas h\u00e1biles. Este ambicioso objetivo es el n\u00facleo de la octava promesa de calidad \u00abResoluci\u00f3n r\u00e1pida de casos\u00bb de Hapag-Lloyd.<\/p>\n
\u201cCon nuestras promesas de calidad, mejoramos continuamente nuestros servicios de transporte operativo a lo largo de todo el recorrido del cliente. Parte de nuestra idea de servicio al cliente premium incluye una comunicaci\u00f3n optimizada con nuestros clientes y una r\u00e1pida resoluci\u00f3n de sus casos. Nuestro objetivo es brindar un servicio con el que nuestros clientes puedan contar \u201d, dice Juan Carlos Duk, Director General de Desarrollo Comercial Global de Hapag-Lloyd.<\/p>\n
El transportista acelerar\u00e1 significativamente el tiempo de manejo entre la recepci\u00f3n de una consulta del cliente y el suministro de una soluci\u00f3n dedicada para sus casos, ya sean modificaciones de reservas, solicitudes de espacio, servicios de valor agregado, rastreo de contenedores o cualquier otro problema o consulta. Respaldados por un sistema de gesti\u00f3n de casos recientemente implementado, los procesos internos se est\u00e1n optimizando. El operador ha implementado soluciones digitales avanzadas y ha reunido conocimientos espec\u00edficos de la industria dentro del equipo de servicio al cliente ahora estructurado verticalmente.<\/p>\n
Hapag-Lloyd est\u00e1 siendo totalmente transparente sobre su desempe\u00f1o en la \u201cResoluci\u00f3n R\u00e1pida de Casos\u201d a trav\u00e9s de su Panel de Control de Clientes tanto a nivel de cliente global como individual. Aqu\u00ed, los clientes pueden rastrear datos relevantes sobre el proceso de resoluci\u00f3n de casos de todos los socios involucrados.<\/p>\n
Al lanzar su octava promesa de calidad \u00abResoluci\u00f3n R\u00e1pida de Casos\u00bb como parte de su Estrategia 2023, Hapag-Lloyd tiene como objetivo reforzar su relaci\u00f3n con sus clientes, subrayar su compromiso con una mayor calidad de servicio y perseguir el objetivo principal de ser su transportista de primera elecci\u00f3n seg\u00fan su objetivo de convertirse en \u00abN\u00famero uno en calidad\u00bb.<\/p>\n
<\/p>\n
Fuente:\u00a0hapag-lloyd.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00ab\u00bfCu\u00e1l es el estado de mi caso?\u00bb Las consultas y los problemas a lo largo de la cadena de suministro de carga son parte del trabajo diario. Reconociendo la urgencia de resolver estos casos r\u00e1pidamente, Hapag-Lloyd garantiza a sus clientes que se encargar\u00e1n de todos los casos de manera r\u00e1pida y satisfactoria. Para dar vidaM\u00e1s<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[71],"tags":[],"class_list":{"0":"post-34512","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-nacionales"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.maritimoportuario.cl\/mp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34512","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.maritimoportuario.cl\/mp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.maritimoportuario.cl\/mp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maritimoportuario.cl\/mp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maritimoportuario.cl\/mp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34512"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.maritimoportuario.cl\/mp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34512\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34514,"href":"https:\/\/www.maritimoportuario.cl\/mp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34512\/revisions\/34514"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.maritimoportuario.cl\/mp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maritimoportuario.cl\/mp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maritimoportuario.cl\/mp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}